• Домой
  • Контакты
  • Email
Предложения от 20 ведущих страховых за 15 минут. Потому что мы ценим Ваше время.

8 (495) 641-0878

info@avto-casco.ru

Страховая компания ВТБ-страхование отзывы

С самого первого дня нашей работы на страховом рынке мы начали вести мониторинг удовлетворенности клиентов деятельностью страховых компаний. Собранная нами статистика позволяет предоставить нашим клиентам максимально полную информацию о плюсах и минусах каждой страховой компании, о нюансах ее работы в плане сервиса, удобства урегулирования убытков, соблюдения заявленных сроков выплат, отношения к клиентам со стороны сотрудников компании, квалифицированности персонала и.т.д. Мы будем очень благодарны всем кто, оставив свой отзыв, поможет нам в этом. Вместе с тем, мы хотели бы предостеречь потенциальных страхователей об оценке страховой компании исключительно на основе отзывов, публикуемых в Интернет. Дело в том, что по статистике из 100 недовольных клиентов отрицательный отзыв оставят 10, а из сотни довольных положительно отзовется только один. Это приводит к парадоксальной ситуации – чем крупнее компания и, соответственно, чем больше у нее клиентов, тем больше негативной информации о ней можно найти в Интернет. Уважаемые клиенты и посетители сайта, если вы остались недовольны страховой компанией, обязательно напишите, но если у вас был положительный опыт общения с СК, напишите и о нем!

ИмяДмитрий
КомпанияВТБ страхование
ОтзывНикогда не имейте дело с ВТБ страхованием. Да, у них очень низкие тарифы по сравнению с другими страховыми, но это и есть та наживка, на которую нас ловят. В апреле 2011 г. застраховался у них по каско. В течении года, были 2 страховых случая – украли зеркало с правой двери и решетку радиатора. Если не считать того, что оператор колл центра сказала взять в милиции справки которые потом оказались не нужны, ( а чтобы выбить их в милиции, я потратил 2 недели )все прошло достаточно хорошо, через неделю после сдачи документов дали направление, и на станции все быстро сделали. В конце марта, за неделю до окончания действия страховки, на перекрестке в меня влетает мазда 3. Удар пришелся с правой стороны и был такой силы, что у меня морду просто снесло и оба передних лонжерона смотрели далеко влево. Кстати у меня Вольво ХС 90. Дальше начинаются чудеса. Время было ночное, а по условиям программы страхования, компания предоставляет эвакуатор и стоянку. Ну то что пришлось ждать эвакуатор 4 часа, это ладно, но вот приехали мы на стоянку по указанному адресу, а там на одном адресе несколько организаций. Подъезжаем к первым воротам, заспанный охранник нас посылает, вроде ни к ним. Подъезжаем ко вторым, там охранник показывает место перед воротами на улице и после разгрузки забирает ключи и уходит. Ни расписки, ни квитанции, ничего! Звоню в колл центр, объясняю ситуацию, мне говорят, все правильно, место то, можете ехать домой. Уехал. Через 2 !!! дня звонок из страховой . Спрашивают, а где ваша машина? Я в недоумении отвечаю, там куда вы направили. Мне говорят – а ее там нет. Объясняю все как было, через полдня перезванивают, нашли, но это как выяснилось не та стоянка, а та была на которой не приняли, но вы не волнуйтесь, мы ее перетащили. Как они смогли это сделать без эвакуатора, для меня до сих пор загадка. Отвожу документы в отдел урегулирования убытков. Благо, справку об аварии ГИБДД выдал прямо на месте аварии. У меня ее не принимают, поскольку на ней нет печати. Еду в ГИБДД, там печать ставить отказываются. Объясняют, что месяц назад, ввели новые бланки, на которых печать отменена законодательно, о чем все страховые компании были заблаговременно предупреждены. Еду обратно в страховую, устраиваю скандал, документы принимают. Можете представить удовольствие от потраченных нервов и времени на эти действия. Ну ладно, приехал на осмотр эксперт, все описал и я начинаю ждать направление на СТО. Проходит максимальный срок выдачи, а направления нет. Начинаю звонить, никто ничего не говорит, в колл центре добиться ничего не возможно, на все один ответ – пишите претензию, иначе никто ничего не рассматривает. Пишу претензию, 10 апреля, угадайте когда мне прислали ответ – 29 мая (по электронной почте), самое интересное что про задержку в этом ответе НЕТ НИ СЛОВА. Когда же я получал направление, с задержкой в 5 дней, в приватной беседе мне сказали, что связано это с тем, что сотрудник у них был на больничном. Направили на ремонт в «Независимость-Химки». Эта компания стоит отдельного описания, боюсь что очень негативного. Впоследствии выяснилось, что приличные страховые компании, обходят стороной, этот самый крупный центр кузовного ремонта в Европе. Через 3 месяца, после долгих мучений выдают мне автомобиль. И все бы хорошо, да вот одна беда, правое переднее колесо, со стороны которого был удар, не проходит в допуски по сход-развалу. Начинаю терзать СТО и выясняется, что для того чтобы устранить это, надо производить достаточно дорогие работы по замене поворотного кулака, стойки амортизатора и впоследствии подрамника. Лимит ответственности на ремонт, страховая дала на 633 000 руб. Изначально, ремонта СТО насчитала на 550 000, потом в процессе ремонта досогласовала еще на какую-то сумму, т.е. вплотную подошла к лимиту. А тут надо еще согласовать тысяч на 100. Ну я настоял, они послали запрос, и получили отказ, с замечательной формулировкой, что в справке об аварии, эти повреждения не указаны, и я также не указал их в заявлении. А то что это относится к скрытым повреждениям, что есть в справке об аварии, молчок. За 2 месяца до аварии, проходил ТО в «Обухове». Делали сход-развал и на руки дали карту, в которой все колеса были в допуске. Ну, думаю, это же будет доказательством, что значит выявленная неисправность результат аварии. Звоню в страховую, пытаюсь записаться на прием хоть к какому-нибудь начальнику, ответ один – у нас начальство с клиентами не общается, если что не нравится, пишите претензию. Пишу претензию, сдаю на рецепшн, девушка принимает и объясняет, что рассматриваются претензии в течении 5 рабочих дней. На 6 день звоню, оператор колл центра сообщает – еще не рассмотрено, выражаю недоумение, объясняют – рассмотрение в течении 14 рабочих дней. Звоню на 15 сообщают, что рассмотрение 15 рабочих дней, звоню на 16 говорят, что имеют право продлить на месяц. Начинаю ругаться, долго слушаю музыку на другом конце провода, сообщают – рассмотрено и отказано. Спрашиваю, где письменный ответ? Ответ сводится - пришлем как-нибудь. Помня как прислали на прошлую претензию, думаю не раньше Нового года. Мне бы и успокоиться на этом, собирать бумаги и идти в суд, но ведь где-то в душе есть надежда на справедливость. Думаю, дай позвоню в отел контроля работы с клиентами. Как бы не так, звоню, прошу оператора соединить, сразу вопрос – а вы кто, а по какому вопросу? Объясняю. А мне так «культурно» говорят – вам сказали нет, вот и идите в суд. Я еще раз говорю, что я не хочу общаться с сотрудником колл центра, а прошу соединить меня с службой контроля, на что мне с нескрываемой злостью говорят дословно – ну щас и переключают на номер который не отвечает в течении 2 минут, а потом скидывает. В общем, мне так и не удалось пообщаться ни с кем из начальства. Добиться в этой компании, хоть какого-то уважения по отношению к клиенту НЕВОЗМОЖНО. И это еще при том, что не я являлся виновником аварии и у страховой будет возможность получить эти деньги обратно. Страшно представить, что было бы в обратном случае. Политика этой компании, сделать все, чтобы клиент почувствовал себя бесправным быдлом. Еще раз призываю всех – обходите их далеко стороной.
Дата31.08.2012
Рассчитать каско в ВТБ-страхование
ИмяАнна
КомпанияВТБ-Страхование
ОтзывСтраховалась в данной компании 2 года - в первый год было 2 страховых случая (все бампер, на ремонт вставала 1 раз - экономия))) - мелочь, ущерб общий не более 8 тыс. рублей (страховка была по программе авто-премиум), но, как только именно в мастерской обнаружили, что бампер не под окраску, а на замену - страховая отказалась выплачивать - типа на осмотре этого не было. Спасибо мастерской, да и самой пришлось побегать - убедили, что дефект не был заметен, и обнаружился благодаря внимательности цеха покраски. Ну, на такую заминку не обратила внимание, а зря. Застраховалась снова на год по той же программе. И вот, под конец страховки, подхожу к машине и вижу повреждение порога - оформляю заявление в полицию, в этот же день - в страховую. Получаю документы из полиции на руки и приглашаю аваркома - со своей стороны сделала все, НО мне поступил отказ от выплаты в связи с несоответствием заключения аваркома с документами полиции!!!! Будто я за полицию все решила, при этом в страховой так и не ответили, на основании каких законодательных актов я могла повлиять на выводы полиции!!! И вот - страховая в полном шоколаде - я в определенных местах, при том, что даже при положительном решении моего вопроса они оставались бы в плюсе (необходимый ремонт требует меньшей суммы стоимости КАСКО) Вот так - первый год меня ничему не научил, зато второй год стал уроком - не ценят они клиентов!!!
Дата22.06.2012
Рассчитать каско в ВТБ-страхование
ИмяАнатолий
КомпанияВТБ страхование
ОтзывЕсть полис по КАСКО в ВТБ страхование AI 87020 по системе премиум или VIP страховка. Суть дела. 14.08.2011 произошло страховое событие поврежден Туарег сзади 5-я дверь, бампер и молдинги бампера. Виновника увы нет, машина стояла на паркинге.Было вызвано ГАИ СВАО Москвы.Сообщено в ВТБ страхование. На след день 15.08.2011 приехал аварийный комиссар. Отдал полученную на месте аварии справку ГАИ и подписал необх документы и сразу же сказал хочу направления в офиц сервис Фольксваген, где была приобретена машина.Машина все еще на гарантии(менее 2 лет) и под кредитом ВТБ 24. Итог 25.08 вечером позвонил сам в компанию и спросил как обстоит дело. Мне сказали сообщат завтра. 26.08 позвонил личный менеджер Юлия и сказал, что дело еще не рассматривалось, т.к. им надо еще проверять… Потом были разговоры и в пнд, и во втр. причем личный менеджер отдела ВИП во втр 30.08 при разговоре в 11.05 сказала «Мы все делаем согласно правил и я вам перезвоню через 2 часа...» Главное я верю в ВТБ. Она не позвонила ни во втр, ни в срд и это ВИП отдел и ВИП обслуживание!(представляю как они обслуживают владельцев Рено Логанов, Фордов Фокусов и Фольксв Пассатов и иных...) Не поленился прочел их правила п.12.5.6.1 УСЛОВИЯ«Ремонт на СТОА по направлению Страховщика»:… направление на ремонт выдается или высылается в соответствующую СТОА в течение 5(пяти) рабочих дней с даты выполнения всех указанных условий — осмотра поврежденного ТС Страховщиком или уполномоченным им лицом; — предоставлением документов, необходимых для признания события страховым случаем. Аварийный комиссар направленный Страховщиком и есть уполномоченное лицо, а справка от ГАИ и есть документы… Мне начинаю говорить о возм увеличении при необх срока рассмотрения… Готов был бы согласиться, если бы мне об этом сообщили в срок 5(пять) дней.Т.е. когда ВТБ страхование было в правовом поле. Но не сообщив НИЧЕГО ни в 5 дней, ни в 10 дней ВТБ страхование выщло из правового поля и далее все ее действия рассматриваю как нарушения Правл страхования и Договора. Более того машина кредитная и своими действиями они уменьшают стоимость машины и таким образом «дочка» ВТБ страхование «подставляет» или «кидает» родителя ВТБ 24. Подскажите куда жаловаться??????
Дата01.09.2011
Рассчитать каско в ВТБ-страхование
ИмяИнесса
КомпанияВТБ Страхование
ОтзывЗастрахована в "ВТБ Страховании" первый раз. В марте произошло 2 ДТП с интервалом в 3 дня. Все формальности соблюдены, ГАИ, аварийный комиссар и т.д. Направления выдал "аварком" на месте, отвезла их в сервис "Флайт Авто". Но там никак не могут решить вопрос с моей машиной, т.к. у них нет номера убытка и согласования со страховой. Постоянно звоню в "ВТБ...", а там, видите ли, меня проверяет служба безопасности. Сроки рассмотрения или "проверки меня службой безопасности" не разглашаются. Т.е. обычное "динамо" и нежелание решить вопрос. Как и многие, давно страхую машины, но такое отвратительное отношение встречала только в "Стандарт Резерве" и то, уже после слияния их с МСК. Но в полку ненадежных страховых компаний прибыло! Лучше в этой страховой компании не страховаться, если цените свое время, нервы и деньги! После нескольких писем в компанию, мне перезвонила вежливая Татьяна и радостно сообщила, что вопрос мой решить никто в компании не в состоянии, т.к. влияния на службу безопасности никто оказать не может, мол, ждите! Как брать деньги за страховку немалые - тут всё у них работает четко. А как выполнять обязательства свои - отношение отвратительное.
Дата17.03.2010
Рассчитать каско в ВТБ-страхование
ИмяИнесса
КомпанияВТБ Страхование
ОтзывЗастрахована в "ВТБ Страховании" первый раз. В марте произошло 2 ДТП с интервалом в 3 дня. Все формальности соблюдены, ГАИ, аварийный комиссар и т.д. Направления выдал "аварком" на месте, отвезла их в сервис "Флайт Авто". Но там никак не могут решить вопрос с моей машиной, т.к. у них нет номера убытка и согласования со страховой. Постоянно звоню в "ВТБ...", а там, видите ли, меня проверяет служба безопасности. Сроки рассмотрения или "проверки меня службой безопасности" не разглашаются. Т.е. обычное "динамо" и нежелание решить вопрос. Как и многие, давно страхую машины, но такое отвратительное отношение встречала только в "Стандарт Резерве" и то, уже после слияния их с МСК. Но в полку ненадежных страховых компаний прибыло! Лучше в этой страховой компании не страховаться, если цените свое время, нервы и деньги! После нескольких писем в компанию, мне перезвонила вежливая Татьяна и радостно сообщила, что вопрос мой решить никто в компании не в состоянии, т.к. влияния на службу безопасности никто оказать не может, мол, ждите! Как брать деньги за страховку немалые - тут всё у них работает четко. А как выполнять обязательства свои - отношение отвратительное.
Дата17.03.2010
Рассчитать каско в ВТБ-страхование
Имяevgeny
КомпанияВТБ-страхование
Отзывесли Вам не жаль своих нервов, времени и в конечном счете своих средств, то Вам в ВТБ-страхование. хамский персонал, все очень долго и откровенное мошейничество со стороны сотрудников
Дата19.06.2009
Рассчитать каско в ВТБ-страхование